Tesis 2015

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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-10-30) Cahuana Huamani, Sandra; Cárdenas Arango, Ronal César
El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023. Para lo cual se realizó una investigación básica con un nivel correlacional y un diseño no experimental además se utilizó la encuesta como técnica respecto a las variables en estudio aplicados a servidores administrativos del Municipalidad Provincial de Huancavelica y 106 usuarios que realizan trámites administrativos en el municipio edil. Se usó el rs de Spearman. Al mismo tiempo, se usó la prueba de normalidad de Kolmogórov Smirnov. Por otro lado, los resultados arribados para el objetivo 1 el rs= 0.487** con p <.001. Para el objetivo 2 el rs= 0.623** con p <.001 además el rs= 0.614** con p <.001 , para el objetivo general que se interpreta que existe significativa correlación. Como conclusión: que la calidad de servicio se relaciona de forma directa y significativa con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023.