Calidad del servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de San Juan de Castrovirreyna, año 2021

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dc.contributor.advisorSalinas Loarte, Edgar Augusto
dc.contributor.authorLoza Bendezu, Maradona
dc.date.accessioned2022-10-05T20:31:10Z
dc.date.available2022-10-05T20:31:10Z
dc.date.issued2022-06-23
dc.description.abstractEl trabajo de investigación se gesta de la inquietud de poder determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de San Juan de Castrovirreyna, año 2021. Para alcanzar este objetivo la metodología utilizada fue la siguiente: tipos de investigación básica; nivel descriptivo correlación; con un diseño no experimental de corte transversal; la muestra estuvo conformada por 378 usuarios de la municipalidad; la muestra se obtuvo mediante la aplicación de la fórmula para muestras finitas, el muestreo fue probabilístico; el instrumento utilizado para la recolección de datos fue un cuestionario. Los resultados encontrados presentaron una relación lineal positiva de 0,892 entre las variables de estudio. La conclusión de trabajo de investigación fue que, existe relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de San Juan de Castrovirreyna, año 2021. La intensidad de la relación obtenida entre variables fue del 0,892 indicando que es una relación positiva fuerte, es decir a medida que se mejore la calidad del servicio consecutivamente satisfacción de los usuarios experimentará incrementos significativos. Por otro lado, la influencia de la primera que explica los niveles de variación de la segunda es de 79.56%.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/4697
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHes_PE
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectUsuarios
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de San Juan de Castrovirreyna, año 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni80604138
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0000-4336-0995
renati.author.dni44006832
renati.discipline417337
renati.jurorAguirre Vilchez, Kenia
renati.jurorVergara Ames, Alberto
renati.jurorRobles Rojas, Milagros Ligia Carolina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline Maestría en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica : Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelMaestriaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.programEscuela de Posgradoes_PE
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