Las competencias laborales y la calidad de servicio de la oficina de tesorería del Gobierno Regional de Huancavelica al 2018
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Fecha
2022-04-21
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Editor
Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las competencias laborales y la calidad de servicio en la Unidad de Tesorería del Gobierno Regional de Huancavelica al 2018”. Para lo cual se ha usado un “diseño descriptivo correlacional, las unidades de análisis fueron los usuarios del Gobierno Regional de Huancavelica y los trabajadores de la Oficina de Tesorería, se elaboró dos instrumentos de medición (cuestionario de encuesta), referidos a las Competencias Laborales y la Calidad de Servicios, dichos instrumentos tienen una validez aceptable y una confiabilidad de 0,74 y 0,79 los instrumentos exploran las cuatro dimensiones de la primera variable y cinco dimensiones de la segunda variable; la muestra fue de 110 casos seleccionados de la población de forma intencional. Como resultado se ha determinado la correlación de las Competencias Laborales con la Calidad de Servicio en la Oficina de Tesorería del Gobierno Regional de Huancavelica, periodo 2018, dicha correlación fue de 0,916 tipificada como positiva muy fuerte, la probabilidad asociada es de 0,000<0,05 por lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna con un 95% de confianza. En la Oficina de Tesorería del Gobierno Regional de Huancavelica el 12,7% de casos consideran que las Competencias Laborales es bajo, el 42,7% la consideran medio y el 44,5% la consideran alto; asimismo, el 6,4% de casos considera que la Calidad de Servicio es bajo, el 61,8% la consideran medio y el 31,8% la consideran alto. Similares resultados se han obtenidos en las relaciones de las dimensiones de la variable Competencias Laborales con la Calidad de servicio.
Descripción
Palabras clave
calidad de servicio.