Gestión administrativa y calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica – 2021

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dc.contributor.advisorSánchez Solis, Yuri
dc.contributor.authorDueñas Carbajal, Angel Raúl
dc.date.accessioned2022-06-22T15:24:50Z
dc.date.available2022-06-22T15:24:50Z
dc.date.issued2022-03-22
dc.description.abstractLa investigación se realizó sobre el propósito de determinar la interacción existente entre la gestión administrativa y calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica - 2021. Se desarrolló en base al tipo de investigación básica y de nivel correlacional, el diseño que se aplicó fue el no experimental de tipo transeccional. La población estuvo compuesta por 30,000 usuarios, que es la capacidad de atención mensual del Banco de la Nación Agencia II Huancavelica, la muestra identificada fue de 384 usuarios obtenido tras la aplicación de la fórmula para poblaciones infinitas, al cual se le aplicó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, validado por medio de juicio de 5 expertos. Los resultados alcanzados destacan la existencia de una correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica, la intensidad de correlación “Rho” de Spearman que fue de 𝑟𝑠 = 0.694, es decir, se evidencia una correlación positiva mediana, el estadístico Chi Cuadrado = 𝑥2 se empleó para realizar la prueba de las hipótesis planteadas, de donde se obtuvo el 𝑉𝑐 =𝑥2 = 154.412 que es mayor a 𝑉𝑡 = 9.488. Por ende, se confirmó la hipótesis planteada en la investigación; Así mismo, para la gestión administrativa el resultado muestra que el nivel de eficiencia es percibido como regular con un 49.48%, mientras que para la calidad de servicio es percibido por los usuarios como un nivel regular representando en un 61.46%.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/4403
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHes_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectGestión administrativa
dc.subject Calidad de servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión administrativa y calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica – 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni46152095
renati.advisor.orcid0000-0003-1300-728X
renati.author.dni70158428
renati.discipline417337
renati.jurorSalinas Loarte, Edgar Augusto
renati.jurorRamos Serrano, Rusbel Freddy
renati.jurorSedano Quispe, Héctor
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica : Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelMaestriaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.programEscuela de Posgradoes_PE
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