La gestión del talento humano y calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Comas, 2024

Abstract

El estudio titulado “La gestión del talento humano y calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Comas - Lima, 2024” tuvo como objetivo determinar la relación entre ambas variables en dicha entidad. La hipótesis general planteó que existe una relación significativa entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la municipalidad. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 220 usuarios, seleccionando una muestra de 152. Para recolectar datos se aplicó un cuestionario estructurado en dos bloques: uno para evaluar la gestión del talento humano (12 ítems) y otro para medir la percepción de calidad del servicio (12 ítems). La validez del instrumento fue determinada mediante juicio de expertos y la confiabilidad se evaluó mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo adecuada consistencia interna. Los resultados evidenciaron un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.547, indicando una relación positiva moderada entre las variables. El valor p obtenido fue de 0.000, inferior al nivel de significancia de 0.05, lo que permitió rechazar la hipótesis nula. En conclusión, el estudio confirmó una relación positiva moderada entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Comas. Esto implica que una mejora en la eficiencia del talento humano impacta directamente en la percepción y calidad del servicio que se brinda a los usuarios.