EL LIDERAZGO DEL DIRECTOR Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES - AÑO - 2016.
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Fecha
2017-12-22
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Editor
Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
Objetivo: Determinar de qué manera influye el liderazgo del Director en la Calidad de Servicio en la Escuela Profesional de Administración de la Facultad de Ciencias Empresariales - Año – 2016.
Tipo: El tipo de investigación es aplicada, porque se utilizaran conocimientos ya existentes con la finalidad de analizar el problema. Nivel: El nivel que abordará la presente investigación es el descriptivo – correlacional, puesto que se trata de medir y evaluar la relación de dos variables: Liderazgo del director y la Calidad de Servicios. Métodos: Método Analítico - Sintético: Permitirá precisar las posibles causas y soluciones de la problemática planteada. Método Comparativo:
Permitirá establecer semejanzas y diferencias de las metodologías utilizadas. Método Descriptivo -
Explicativo: Permitirá lograr una mejor comprensión de la realidad. Método Inductivo - Deductivo: Permitirá determinar la particularidad de la problemática a través del razonamiento mental; así mismo, de analizar la particularidad a todos los problemas que se presentaron en el estudio. Diseño: El estudio corresponde al Tipo Básico diseño No Experimental, de corte transversal, puesto que los datos se obtendrán en un solo momento. Resultados: Luego de haber considerado el diseño de la investigación, se ha procedido a realizar la medición de las dos variables en estudio con los correspondientes instrumentos de medición referidos a el liderazgo del director y la calidad de servicio en la Escuela Profesional de Administración de la Facultad de Ciencias Empresariales-año
2016; a continuación se procedió a la recodificación de los datos para las dos variables de estudio.
Además se ha creado el respectivo modelo de datos. Así pues en primer lugar se realiza el estudio de forma independiente para cada una de las variables, posteriormente se procede al proceso de relacionar ambas variables. De acuerdo al objetivo general del presente trabajo de investigación:
“Determinar de qué manera influye el liderazgo del Director en la Calidad de Servicio en la Escuela Profesional de Administración de la Facultad de Ciencias Empresariales- año 2016.”. Posteriormente la información modelada fue procesado a través de las técnicas de la estadística descriptiva (tablas de frecuencia, diagrama de barras) y de la estadística inferencial, mediante la estadística del coeficiente Chi o Ji Cuadrado, con un margen de error del 5%, α=0,05. Es importante precisar, que para tener fiabilidad en los resultados, se procesó los datos se utilizó con la herramienta de apoyo el programa estadístico IBM SPSS Versión 23.0 (Programa Estadístico para las Ciencias Sociales) y Microsoft Office- Microsoft Excel 2013.Con lo cual se contrasto la veracidad de los resultados
Descripción
Palabras clave
Liderazgo, calidad, servicio.