La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la dirección distrital de Defensa Pública Y Acceso A La Justicia - Huancavelica, año 2018

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dc.contributor.advisorTorres Alva, Vicente Luis
dc.contributor.authorCorilloclla Gutarra, Giovana Gissela
dc.date.accessioned2021-07-21T16:43:52Z
dc.date.available2021-07-21T16:43:52Z
dc.date.issued2020-12-28
dc.description.abstractLa investigación sobre “Calidad de servicios y satisfacción de los usuarios, cuyos objetivos fueron determinar la relación que tiene la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en la dirección Distrital de Defensa Pública y Acceso a la Justicia - Huancavelica, año 2018, la tipología de investigación es aplicada, nivel de investigación es correlacional, método general utilizado fue la científica, la muestra fue 70 trabajadores y usuarios; a las que se aplicaron los respectivos instrumentos como es los cuestionarios de encuesta, para la medición de las variables en estudios, los mismos que fueron procesados en un software de SPSS v26; de los cuales se obtuvo los resultados de la investigación lo que muestran que hay una correlación positiva de 0,333 o 33% con 95% de confianza, lo que nos conlleva a negar la hipótesis nula y aprobar la hipótesis general del trabajo de investigación: La calidad de servicio tiene una relación positiva con la satisfacción de los usuarios en la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia - Huancavelica, entonces podemos decir que existe una relación tipificado como correlación positiva baja que es la evidencia para el cumplimiento del objetivo general de la investigación. Ello significa que: si hay una adecuada calidad de servicios en la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia Huancavelica, por ende, hay un ambiente de complacencia de los actores.
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/3670
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHes_PE
dc.subjectCalidad de servicios
dc.subject Complacencia de los actores
dc.subject Calidad técnica
dc.subject Calidad funcional
dc.subject Capacidad de respuesta.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la dirección distrital de Defensa Pública Y Acceso A La Justicia - Huancavelica, año 2018
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19809370
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5085-6435
renati.author.dni 10760390
renati.discipline417337
renati.jurorFlores Palomino, Magno Francisco
renati.jurorHuarac Quispe, Yohnny
renati.jurorQuiñonez Valladolid, Lino Andrés
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica : Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelMaestriaes_PE
thesis.degree.name Maestro en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.programEscuela de Posgradoes_PE
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