LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LA DIRECCIÓN DISTRITAL DE DEFENSA PÚBLICA Y ACCESO A LA JUSTICIA - HUANCAVELICA, AÑO 2018

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorTorres Alva, Vicente Luis
dc.contributor.authorCorilloclla Gutarra, Giovana Gissela
dc.date.accessioned2021-07-21T16:43:52Z
dc.date.available2021-07-21T16:43:52Z
dc.date.issued2020-12-28
dc.description.abstractLa investigación sobre “Calidad de servicios y satisfacción de los usuarios, cuyos objetivos fueron determinar la relación que tiene la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en la dirección Distrital de Defensa Pública y Acceso a la Justicia - Huancavelica, año 2018, la tipología de investigación es aplicada, nivel de investigación es correlacional, método general utilizado fue la científica, la muestra fue 70 trabajadores y usuarios; a las que se aplicaron los respectivos instrumentos como es los cuestionarios de encuesta, para la medición de las variables en estudios, los mismos que fueron procesados en un software de SPSS v26; de los cuales se obtuvo los resultados de la investigación lo que muestran que hay una correlación positiva de 0,333 o 33% con 95% de confianza, lo que nos conlleva a negar la hipótesis nula y aprobar la hipótesis general del trabajo de investigación: La calidad de servicio tiene una relación positiva con la satisfacción de los usuarios en la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia - Huancavelica, entonces podemos decir que existe una relación tipificado como correlación positiva baja que es la evidencia para el cumplimiento del objetivo general de la investigación. Ello significa que: si hay una adecuada calidad de servicios en la dirección distrital de defensa pública y acceso a la justicia Huancavelica, por ende, hay un ambiente de complacencia de los actores. Palabras Clave: Calidad de servicios, complacencia de los actores, Calidad técnica, Calidad funcional, Capacidad de respuesta.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttp://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/3670
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHes_PE
dc.subject Capacidad de respuesta.
dc.subject.ocdesistemas administrativos de la administración publicaes_PE
dc.titleLA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LA DIRECCIÓN DISTRITAL DE DEFENSA PÚBLICA Y ACCESO A LA JUSTICIA - HUANCAVELICA, AÑO 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineCiencias empresarialeses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica : Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelMaestriaes_PE
thesis.degree.nameGrado Académico de Maestro en Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.programEscuela de Posgradoes_PE
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN-2020-FED-CORILLOCLLA GUTARRA.pdf
Tamaño:
2.7 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.3 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Tesis 2020