Calidad de atención del personal de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica, 2024

Abstract

En base al problema el principal objetivo, fue determinar el nivel de calidad de atención del personal de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica en 2024. Se empleó una metodología cuantitativa básica y descriptiva, con un diseño no experimental y transversal. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada a una muestra de 120 usuarios seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos fueron procesados y presentados mediante tablas y figuras. Los resultados indicaron que el 77.5 % de los casos tienen un alto nivel de calidad de atención. En la dimensión técnica, el 83.3 % de los encuestados mostró un desempeño alto, el 16.7 % se clasificó como regular y ninguno se ubicó en la categoría baja. En la dimensión humana, el 53.3 % de los participantes se encontraron en la categoría alta, reflejando una tendencia positiva. Asimismo, en la dimensión entorno, el 68.3 % de los casos presentó una tendencia predominante hacia la categoría alta. Se concluye que la calidad de atención del personal de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital Departamental de Huancavelica 2024, es mayoritariamente alta, destacándose especialmente en las dimensiones técnica, humana y del entorno.