Las competencias organizacionales y la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Angaraes -año 2020.
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Fecha
2022-08-22
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Editor
Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar la relación de las competencias organizacionales con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Angaraes - año 2020. Para lo cual se realizó una investigación de tipo aplicada con un nivel correlacional y un diseño no experimental además se utilizó la encuesta como técnica respecto a las variables en estudio respecto a los trabajadores administrativos nombrados o de CAS de la Municipalidad Provincial de Angaraes y también se consideró usuarios, con una muestra de 91 trabajadores administrativos de igual manera en los usuarios. El estadístico usado para medir la correlación entre las variables es Rho de Spearman de igual forma se aplicó para la relación entre las 3 dimensiones de la variable 1 Competencias Organizacionales y la variable calidad de los servicios públicos de acuerdo a la normalidad de los datos mediante el estadístico K-S. Los resultados encontrados para el primer objetivo con un rs= 0, 260* con (p=0,013) p<0,05, lo cual se interpretó que las competencias básicas se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de los servicios públicos. Para el segundo objetivo el valor rs= 0,342** con (p=0,001) p<0,05, lo cual se interpretó que las competencias genéricas se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de los servicios públicos. Finalmente, para el tercer objetivo el valor rs= 0, 412** con (p=0,000) p<0,05, lo cual se interpretó que las competencias específicas se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de los servicios públicos y es así que para el objetivo general los resultados mostraron una correlación significativa rs=0,398** con (p=0,000) p<0,05 concluyendo así que las competencias organizacionales se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de los servicios públicos.
Descripción
Palabras clave
Calidad de los servicios públicos