Expectativa y percepción de la calidad del servicio de seguimiento virtual a gestantes en un centro de salud el Tambo, 2021

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dc.contributor.advisorCárdenas Pineda, Lina Yubana
dc.contributor.authorSoto Medina, Elizabeth Luz
dc.contributor.authorMartinez Huaccho, Yuditt Sarina
dc.date.accessioned2023-03-17T17:43:31Z
dc.date.available2023-03-17T17:43:31Z
dc.date.issued2022-07-08
dc.description.abstractLa presente investigación, tuvo como objetivo: Comparar la expectativa y percepción de la calidad del servicio de seguimiento virtual a gestantes en un Centro de Salud El Tambo 2021. Estudio descriptivo comparativo en 150 gestantes del padrón 2021, quienes tuvieron seguimiento virtual, se aplicó el cuestionario SERVQUAL, este aceptado por Ministerio de Salud. Instrumentos validados con juicio de expertos. Alcanzándose como resultados globales en todas las dimensiones de 92.5%en expectativa del usuario, y la percepción global de calidad alcanzó 30%, generándose una brecha de 62.5%. La brecha para alcanzar la calidad en cada una de las dimensiones se mantuvo similar en las cinco dimensiones, fiabilidad 62%, seguridad 66.7%, elementos tangibles 68.5%, capacidad de respuesta 69.9%, y empatía 71.1%. que significa que debemos trabajar en cada una de ellas. El servicio virtual de seguimiento a las gestantes, no cubre la expectativa del usuario, requiere de un plan de mejora.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14597/5189
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelica
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectExpectativa
dc.subjectPercepción
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSeguimiento virtual.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00
dc.titleExpectativa y percepción de la calidad del servicio de seguimiento virtual a gestantes en un centro de salud el Tambo, 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni20059866
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5715-7031
renati.author.dni43845803
renati.author.dni44989283
renati.discipline914018
renati.jurorGuerra Olivares, Tula Susana
renati.jurorPérez Venegas, Claris Jhovana
renati.jurorLarico Lopez, Ada lizbeth
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidad
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineSegunda Especialidad en Salud Familiar y Comunitaria
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.nameTitulo de Especialista en Salud Familiar y Comunitaria
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