La transformación digital y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación agencia 2 Huancavelica, 2023

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dc.contributor.advisorAguirre Vilchez, Kenia
dc.contributor.authorHuarancca Mallma, Elva
dc.contributor.authorPaucar Condori, Yaquinni
dc.date.accessioned2025-12-15T21:13:46Z
dc.date.available2025-12-15T21:13:46Z
dc.date.issued2025-09-19
dc.description.abstractEl presente estudio aborda la problemática de la transformación digital en el sector bancario y su relación en la satisfacción del cliente. En el Banco de la Nación, Agencia 2 Huancavelica, se ha observado la necesidad de evaluar cómo la digitalización de los servicios se relaciona en la percepción y experiencia de los usuarios. Ante ello, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la transformación digital y la satisfacción del cliente del banco de la nación agencia 2 Huancavelica, 2023. La metodología se desarrolló de tipo básica y nivel correlacional, utilizando el método científico y, de manera específica, los métodos descriptivo, observacional, deductivo e inductivo. El diseño fue no experimental, transversal-correlacional. La población estuvo conformada por 3,800 clientes de los diferentes canales de atención del Banco de la Nación, de los cuales se extrajo una muestra de 350 participantes mediante un muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue un cuestionario estructurado. Los resultados mostraron que la correlación entre la transformación digital y la satisfacción del cliente fue significativa, con un valor de significancia de 0.000, inferior a 0.05, lo que indica que la relación es estadísticamente relevante. En conclusión, se logró determinar la relación entre la transformación digital y la satisfacción del cliente del banco de la nación agencia 2 Huancavelica, 2023, el coeficiente de correlación fue de 0.889, este demostró una relación positiva de intensidad alta, demostrando que, si los clientes del banco utilizan y/o desarrollan sus actividades por medio de la transformación digital entonces, la satisfacción será adecuada en las diversas actividades que realice. Lo que resalta la importancia de fortalecer y optimizar los procesos digitales para mejorar la experiencia del usuario.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14597/9790
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelica
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectTransformación digital
dc.subjectCanales digitales
dc.subjectComercio digital
dc.subjectInnovación
dc.subjectInteligencia artificial
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.titleLa transformación digital y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación agencia 2 Huancavelica, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni20040991
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3017-9083
renati.author.dni72551386
renati.author.dni46247671
renati.discipline411058
renati.jurorSedano Quispe, Hector
renati.jurorCarhuaricra Cusipuma, Jose Joselito
renati.jurorGutierrez Quispe, Erick Zenon
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineContabilidad
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameContador(a) público
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