Percepción de la calidad de atención y satisfacción de las usuarias de planificación familiar del Hospital general de Oxapampa 2023
| dc.contributor.advisor | Guerra Olivares, Tula Susana | |
| dc.contributor.author | Rivas Rodriguez De Sinche, Liz Cristable | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-15T14:51:01Z | |
| dc.date.available | 2024-08-15T14:51:01Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-02 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Establecer la relación que existe entre la percepción de la calidad de atención y la satisfacción de las usuarias de planificación familiar del hospital general de Oxapampa 2023.Metodo descriptivo correlacional, analítico, con población y muestra censal de 80 usuarias Resultado, el promedio de edad fue 30,9 años, el 50% tuvieron menos de 32 años, el rango de edad fue de 15 y 45 años. El 70% fueron convivientes, el 21,3% solteras y el 8,8% casadas. El 20% con primaria, el 75% secundaria, el 5% superior, el 78,8% de zona rural y el 21.3% urbana. El 83,8% amas de casa, el 11,3% trabajadoras independientes, el 5% estudiantes. El 56,3% usaban el método anticonceptivo Depoprovera, el 33,8% Ampolla Mensual, el 6,3% píldoras anticonceptivas combinadas y el 3,8% el implante Norplant. En relación a la calidad de atención, medido con el método SERVQUAL, se procesó por dimensiones, tal es así que en la dimensión fiabilidad y la satisfacción de las usuarias en planificación familiar, se encontró un coeficiente Tau b de Kendall de 0,039 y un p-valor de 0,728; en dimensión capacidad de respuesta encontró un coeficiente Tau b de Kendall de - 0,105 y un p-valor de 0,351; en la dimensión seguridad se encontró un coeficiente Tau b de Kendall de 0,145 y un p-valor de 0,195 y en la dimensión empatía se encontró un coeficiente Tau b de Kendall de -0,031 y un p-valor de 0,779 y siendo el p-valor mayor que 0,05 no se rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, no existe relación entre las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía con la satisfacción de la usuaria. Por el contrario, en la dimensión aspectos tangibles se encontró un coeficiente Tau b de Kendall de 0,299 y un p-valor de 0,007; siendo este p-valor menor que 0,05 se acepta la hipótesis alterna por lo tanto existe relación entre estos dos aspectos. Finalmente, en la relación percepción de la calidad de atención y la satisfacción de las usuarias se encontró un coeficiente Tau b de Kendall de 0,324 y un p-valor de 0,004; siendo este p-valor menor que 0,05 se acepta la hipótesis alterna; por lo tanto, existe relación entre estos dos aspectos. Conclusión. Existe relación entre la percepción de la usuaria sobre la calidad de atención en planificación familiar y la satisfacción de la usuaria, en el Hospital General de Oxapampa. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14597/8417 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Huancavelica | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio institucional - UNH | |
| dc.subject | Calidad de atención | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Planificación familiar | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 | |
| dc.title | Percepción de la calidad de atención y satisfacción de las usuarias de planificación familiar del Hospital general de Oxapampa 2023 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 28271119 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4583-6384 | |
| renati.author.dni | 40876874 | |
| renati.discipline | 919997 | |
| renati.juror | Muñoz De La Torre, Rossibel Juana | |
| renati.juror | Zarate Caceres, Cesia Rebeca | |
| renati.juror | Perez Venegas, Claris Jhovanna | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Ciencias de la Salud; Mención en Salud Reproductiva | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias de la Salud | |
| thesis.degree.name | Maestro en Ciencias de la Salud; Mención en Salud Reproductiva |