ESTILO DE LIDERAZGO Y CALIDAD DE SERVICIO DEL PERSONAL DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA ANA CASTRO VIRREYNA HUANCAVELICA 2015
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Fecha
2016-10-13
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Editor
Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
La presente tesis titulado "ESTILOS DE LIDERAZGO Y CALIDAD DE SERVICIO
DEL PERSONAL DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA ANA
CASTROVIRREYNA, HUANCAVELICA - 2015" tiene como objetivo determinar de que
manera se relacionan los estilos de liderazgo y la calidad de servicio del personal de la
Municipalidad Distrital de Santa Ana — Castrovirreyna - Huancavelica periodo 2015.
El cual se plantea como consecuencia de que la calidad del servicio en la
administración pública, es deficiente. Por ello se propone fortalecer la institución municipal,
la organización comunal, la gestión concertada y la atención a los usuarios.
Este estudio se inició con la revisión bibliográfica seguido por el proceso de
análisis de datos para el cual se tomó una muestra de 88 personas arrojando mediando la
evidencia empírica que los estilos de liderazgo se relacionan de forma positiva y
significativa con la calidad de servicio de los trabajadores de la municipalidad distrital de
Santa Ana Castrovirreyna de Huancavelica periodo 2015. La intensidad de la relación
hallada es de r= 85% el cual es tipificada como fuerte que tiene asociado a una
probabilidad p,=0,0 <0,05 por lo que dicha relación es positiva y significativa como
resultado. Además, nos proyecta en cuanto a los resultados que el 35,2% de los casos
tienen la percepción de la predominancia del liderazgo autocrático, el 64,4% liderazgo
permisivo y el 18,2% el liderazgo democrático; en cuanto a la calidad de servicios en el
21,6% es bajo, el 54,5% es medio y el 23,9% es alto.
Descripción
Palabras clave
Estilo de liderazgo, Calidad, Servicio