Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.

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dc.contributor.advisorVergara Ames, Alberto
dc.contributor.authorPerez Rashuaman, Mariela Antonia
dc.contributor.authorPari Gonzales, Rosa Luz
dc.date.accessioned2025-11-25T21:34:17Z
dc.date.available2025-11-25T21:34:17Z
dc.date.issued2025-08-13
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es el cuestionario en un periodo de un mes, empleando un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 254 usuarios, la recopilación de datos se realizó a través de una encuesta validada por tres expertos en el campo. Resultados: Los resultados obtenidos revelaron un coeficiente de correlación de rho de Spearman de 0.758 Conclusión: lo que indica una relación positiva considerable entre calidad de servicio y la atención al usuario.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14597/9712
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelica
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de Servicio
dc.subjectAtención al usuario
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni09931243
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3552-1127
renati.author.dni72002567
renati.author.dni71252447
renati.discipline413018
renati.jurorQuispe Vidalon, Daniel
renati.jurorQuincho Zevallos, Hector
renati.jurorPaco Huamani, Wilfredo Fredy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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