Aplicación web y su influencia en el proceso de atención al cliente del área de abastecimiento de la Municipalidad Provincial de Tayacaja

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dc.contributor.advisorRodríguez Peña, Victor Raúl
dc.contributor.authorZuasnabar Centeno, Manuel Rodrigo
dc.date.accessioned2022-02-15T20:12:16Z
dc.date.available2022-02-15T20:12:16Z
dc.date.issued2021-06-23
dc.description.abstractLa investigación “Aplicación web y su influencia en el proceso de atención al cliente del área de abastecimiento de la municipalidad provincial de Tayacaja” buscó como objetivo general determinar de qué manera la aplicación web influye en el proceso de atención al cliente del área de abastecimiento de la Municipalidad Provincial de Tayacaja, para ello se usó el método científico como metodología general y el método descriptivo – explicativo como metodología específica permitiendo obtener los conocimientos necesarios para la evaluación de las hipótesis. El diseño de la investigación fue experimental, de tipo pre experimental debido a que la evaluación se desarrolló a través del Pre Test y Post Test para una muestra de 150 personas. Los resultados nos muestran que el tiempo de atención se redujo en un 54.54%, así mismo el tiempo de espera se redujo en un 56.25%, comprobando que la aplicación web influye de forma positiva en la capacidad de respuesta del área de abastecimiento. De esta manera se concluyó que la aplicación web influye de forma positiva en el proceso de atención al cliente del área de abastecimiento de la Municipalidad Provincial de Tayacaja.
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14597/4097
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHes_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Huancavelicaes_PE
dc.subjectAplicación web
dc.subject Atención al cliente
dc.subject Area de abastecimiento.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleAplicación web y su influencia en el proceso de atención al cliente del área de abastecimiento de la Municipalidad Provincial de Tayacaja
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni20055822
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2019-8486
renati.author.dni72876545
renati.discipline612049
renati.jurorCristóbal Lara, Roly Alcides
renati.jurorSinche Crispín, Fernando Viterbo
renati.jurorAlmidon Ortiz, Carlos Alcides
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica: Facultad de Ingeniería Electrónica y Sistemas
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas
thesis.degree.programIngeniería de Sistemases_PE
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