Ciclo administrativo y satisfacción con el servicio en la UGEL Satipo – Junín – 2023
| dc.contributor.advisor | Sedano Quispe, Hector | |
| dc.contributor.author | Asto Romero, Percy John | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-25T22:17:56Z | |
| dc.date.available | 2025-03-25T22:17:56Z | |
| dc.date.issued | 2025-01-06 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación plantea el problema: ¿Cuál es la relación entre el cumplimiento del proceso administrativo y la satisfacción de los usuarios que requieren servicios en la UGEL Satipo - Junín? El objetivo es determinar dicha relación, considerando una muestra de 251 usuarios de la UGEL y 52 funcionarios de la institución. Para recolectar datos se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario. Metodológicamente, se trata de una investigación básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. Dada una distribución no normal de los datos, se empleó el coeficiente Rho de Spearman para establecer las correlaciones. Se encontró que entre el proceso administrativo y la satisfacción de los usuarios, el Rho es 0.432 con p = 0.002. Además, se observaron correlaciones significativas entre la satisfacción de los usuarios y algunas dimensiones del proceso administrativo: organización (Rho = 0.477, p < 0.001), planificación (Rho = 0.363, p = 0.009), dirección (Rho = 0.288, p = 0.040) y coordinación (Rho = 0.341, p = 0.014). No se encontró una correlación significativa entre la satisfacción de los usuarios y la dimensión de control (Rho = 0.015, p = 0.919). Esto permitió concluir que la satisfacción de los usuarios guarda relación con varias actividades del proceso administrativo en la UGEL Satipo, aunque no con todas. | |
| dc.format | ||
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14597/8967 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Huancavelica | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Proceso administrativo | |
| dc.subject | Satisfacción de usuarios | |
| dc.subject | Correlación | |
| dc.subject | Planificación | |
| dc.subject | Dirección | |
| dc.subject | Control | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Ciclo administrativo y satisfacción con el servicio en la UGEL Satipo – Junín – 2023 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 40416813 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0494-9411 | |
| renati.author.dni | 43080578 | |
| renati.discipline | 417337 | |
| renati.juror | Lopez Lino, Victor Marcelino | |
| renati.juror | Gutierrez Quispe, Erick Zenón | |
| renati.juror | Sedano Quispe, Héctor | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias Empresariales | |
| thesis.degree.name | Maestro en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública |