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- ÍtemCalidad de servicios financiados por el seguro integral de salud y satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-11) Laura Valladolid, Sonia; Cardenas Arango, Ronald CésarEl estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de los servicios financiados por el Seguro Integral de Salud y la satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023. La investigación respondió a la pregunta: ¿Existe relación entre la calidad de los servicios financiados por el SIS y la satisfacción de los usuarios en dicho hospital? Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios afiliados al SIS, a quienes se aplicó un cuestionario basado en la escala SERVQUAL para medir la calidad del servicio y la satisfacción. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa (Rho = 0.992, p < 0.001) entre ambas variables. Asimismo, se hallaron correlaciones significativas con las dimensiones de satisfacción: elementos tangibles (Rho = 0.753), fiabilidad (Rho = 0.754), capacidad de respuesta (Rho = 0.689), seguridad (Rho = 0.536) y empatía (Rho = 0.610). Se concluyó que a mayor percepción de calidad del servicio, mayor satisfacción del usuario. Se recomienda fortalecer la infraestructura, mejorar la capacitación del personal y optimizar los tiempos de atención para elevar la percepción de calidad y satisfacción en los usuarios del SIS
- ÍtemGestión del talento humano por competencias y el desempeño laboral del personal administrativo del Hospital Regional Público Huancayo, 2023(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-09-15) Huaman Ignacio, Rafael Santiago; Vergara Ames, AlbertoEn la investigación que se realiza se efectuó a fin de conocer ampliamente la conexión que hay y existe sobre la gestión del capital humano en su dimensión con el desenvolvimiento de los administrativos ene le interior de la administración del Hospital Regional Público Huancayo, 2023. Para el desarrollo de este estudio se consideró con un enfoque cuantitativo, correlación y sin manipulación alguna; disponiendo de una población de 100 administrativos del Hospital Regional Público Huancayo, 2023 entidad a los que se encuestó. Los resultados mostraron que la Gestión del Talento Humano y Desempeño laboral del personal administrativo del hospital regional público Huancayo, 2024 se percibió grado de nivel bajo (29%) Gestión del Talento Humano y Desempeño laboral del personal administrativo del hospital regional público Huancayo, 2024 grado nivel medio (39%). Gestión del Talento Humano y Desempeño laboral del personal administrativo del hospital regional público Huancayo, 2024 grado de nivel alto (32%) De la misma forma, la verificación de las conjeturas se llega a reconocer que concurre nexo muy positivo entre las premisas, la conexión de grado de nivel alto, Según la prueba de KolmogórovSmirnov, los valores de significancia para ambas variables fueron p = 0,000, por ello se empleó la prueba de Rho de Spearman para medir la correlación de las variables. El coeficiente de correlación de 0.513 indica una relación positiva moderada entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral. Esto significa que, a medida que mejora la gestión del talento humano, el desempeño laboral tiende a mejorar también. El valor de significación (Sig.) es menor a 0.01, lo que indica que la correlación es estadísticamente significativa. Esto refuerza la validez de la relación observada entre ambas variables.
- ÍtemCalidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-10-30) Cahuana Huamani, Sandra; Cárdenas Arango, Ronal CésarEl presente trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023. Para lo cual se realizó una investigación básica con un nivel correlacional y un diseño no experimental además se utilizó la encuesta como técnica respecto a las variables en estudio aplicados a servidores administrativos del Municipalidad Provincial de Huancavelica y 106 usuarios que realizan trámites administrativos en el municipio edil. Se usó el rs de Spearman. Al mismo tiempo, se usó la prueba de normalidad de Kolmogórov Smirnov. Por otro lado, los resultados arribados para el objetivo 1 el rs= 0.487** con p <.001. Para el objetivo 2 el rs= 0.623** con p <.001 además el rs= 0.614** con p <.001 , para el objetivo general que se interpreta que existe significativa correlación. Como conclusión: que la calidad de servicio se relaciona de forma directa y significativa con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023.
- ÍtemEl liderazgo y la satisfacción laboral de los colaboradores del Inabif, Ica, 2023(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-22) Cordero Pérez, María Teresa; Sillo Sillo, ÁngelaLa tesis titulada "El liderazgo y la satisfacción laboral de los colaboradores del INABIF, Ica, 2023", tiene como objetivo analizar cómo los distintos estilos de liderazgo influyen en la satisfacción laboral de los empleados. A través de un enfoque cuantitativo, se identificó que el liderazgo orientado a resultados ejerce la mayor influencia, con una correlación sumamente alta de 0.995. Por su parte, el liderazgo transformacional mostró una relación moderada, con un coeficiente de 0.321, aunque esta no resultó estadísticamente significativa. En contraste, los estilos de liderazgo transaccional y laissez-faire presentaron relaciones débiles, con coeficientes de 0.166 y 0.101, respectivamente. El instrumento empleado para la recolección de datos demostró ser altamente confiable, con un Alfa de Cronbach de 0.971. En conclusión, la tesis subraya que un liderazgo orientado a resultados puede tener un impacto positivo y considerable en la satisfacción laboral de los colaboradores.
- ÍtemControl gubernamental y la gestión por resultados (GpR) en la Dirección Regional de Educación de Huancavelica, 2023(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-09-30) Suarez Filio, Enrique Luis; Aguirre Vilchez, KeniaUna carencia de eficiencia en el control gubernamental para mitigar la corrupción en el público sector. Para abordar esta problemática, se presentó el siguiente objetivo: Determinar la relación entre el control gubernamental y la gestión por resultados en la DREH, 2023. Consecuentemente, se planteó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipología básica, de nivel correlacional y diseño no experimental, donde se empleó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios aplicado a una muestra de 67 trabajadores. La data resultante demostró que, la contestación predominante fue “A veces” para el control gubernamental (43.3%). Para la gestión por resultados, la respuesta predominante fue “A veces” (38.8%); de igual forma, para las dimensiones “Planeamiento estratégico”, “Presupuesto por resultados”, “Gestión financiera” y “Gestión de programas y proyectos” la contestación predominante fue “Casi nunca” (46.3%, 35.8%, 49.3% y 43.3%); en cambio, para la dimensión “Monitoreo y evaluación” fue “A veces” (49.3%). Asimismo, el coeficiente de correlación Rho de Spearman entre las 5 dimensiones de la gestión por resultados y el control gubernamental, presentaron valores altos (0.698, 0.640, 0.701, 0.672 y 0.755). Por último, la conclusión principal fue que existe una relación significativa (Rho = 0.754, p-valor = 0.000) entre la relación entre el control gubernamental y la gestión por resultados en la DREH, 2023.