Habilidades gerenciales y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2023
No hay miniatura disponible
Fecha
2024-09-05
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como la relación entre las habilidades gerenciales y la calidad de servicio en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Huancavelica – 2023. Para lo cual se realizó una investigación de tipo básica con un nivel correlacional y un diseño no experimental además se utilizó la encuesta como técnica respecto a las variables en estudio aplicados al personal administrativo de la Municipalidad Provincial de Huancavelica – 2023, es decir, de 123 trabajadores administrativos. De igual forma se aplicó el test de normalidad de Kolmogórov Smirnov con lo cual se verificó que la variable 1 y la variable 2 no poseen distribución normal por lo cual se utilizó la correlación de rho de Spearman para la comprobación de las correlaciones, de igual manera se empleó para las relaciones de las dimensiones de la primera variable habilidades gerenciales y la variable 2 calidad de servicio. De esta manera los resultados encontrados para el objetivo 1 la rho= 40,0% con p= 0,000 <0,05 lo cual se determinó que las motivaciones y valores se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de servicio. Para el objetivo 2 la rho= 47,0% con p=0,000<0,05 lo cual se determinó que las habilidades analíticas se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de servicio. Para el objetivo 3 la rho= 56,2% con p=0,000<0,05 lo cual se determinó que las habilidades interpersonales se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de servicio Y, por último, para el objetivo 4 cuya rho= 40,4% con p=0,000<0,05 lo cual se determinó que las habilidades emocionales se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de servicio. Concluyéndose, que las habilidades gerenciales se relacionan de forma directa y significativa con la calidad de servicio en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial de Huancavelica – 2023, con una correlación de forma significativa con rho=60,4% con p=0,000<0,05.
Descripción
Palabras clave
habilidades gerenciales, Motivación, Valores, Habilidades, calidad de servicio