Tesis 2022

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Examinando Tesis 2022 por Materia "Calidad de servicio"

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    Calidad del Servicio y Satisfacción del usuario de la Sede Regional de Chincha, 2021
    (Universidad Nacional de Huancavelica, 2023-09-21) Valdez Huaman, Adriel Gaudencio; Quiñonez Valladolid, Lino Andrés
    La investigación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, es de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo – correlacional, diseño no experimental de corte transversal, el método general utilizado fue el científico, los específicos son: hipotético – deductivo; el problema de la investigación es ¿Cómo es la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, en la Sede Regional de Chinca?; el objetivo es determinar la relación entre las variables, la población fue 19535, la muestra de 378 usuarios de la Sede Regional Chincha para la aplicación de la encuesta mediante el cuestionario. Se verificó la confiabilidad de instrumentos con el Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.853 para el cuestionario de calidad de servicio y un valor de 0.749 para el cuestionario de satisfacción del usuario, demostrando la confiabilidad; adicionalmente se validaron los cuestionarios con el juicio de expertos, se realizó la prueba de normalidad de los datos con la prueba de Kolgomorov, observándose que los datos no tenían distribución normal, empleándose la prueba del Rho de Spearman para calcular la correlación de las variables. La prueba de la hipótesis general obtuvo un p – value igual a 0.000 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.727 con lo cual se rechazó la hipótesis nula y se estableció que la calidad del servicio se relaciona de manera significativa con la satisfacción de los usuarios de la Sede Regional Chincha, año 2021.
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    Gestión administrativa y calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica – 2021
    (Universidad Nacional de Huancavelica, 2022-03-22) Dueñas Carbajal, Angel Raúl; Sánchez Solis, Yuri
    La investigación se realizó sobre el propósito de determinar la interacción existente entre la gestión administrativa y calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica - 2021. Se desarrolló en base al tipo de investigación básica y de nivel correlacional, el diseño que se aplicó fue el no experimental de tipo transeccional. La población estuvo compuesta por 30,000 usuarios, que es la capacidad de atención mensual del Banco de la Nación Agencia II Huancavelica, la muestra identificada fue de 384 usuarios obtenido tras la aplicación de la fórmula para poblaciones infinitas, al cual se le aplicó la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, validado por medio de juicio de 5 expertos. Los resultados alcanzados destacan la existencia de una correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Banco de la Nación Agencia II Huancavelica, la intensidad de correlación “Rho” de Spearman que fue de 𝑟𝑠 = 0.694, es decir, se evidencia una correlación positiva mediana, el estadístico Chi Cuadrado = 𝑥2 se empleó para realizar la prueba de las hipótesis planteadas, de donde se obtuvo el 𝑉𝑐 =𝑥2 = 154.412 que es mayor a 𝑉𝑡 = 9.488. Por ende, se confirmó la hipótesis planteada en la investigación; Así mismo, para la gestión administrativa el resultado muestra que el nivel de eficiencia es percibido como regular con un 49.48%, mientras que para la calidad de servicio es percibido por los usuarios como un nivel regular representando en un 61.46%.