Calidad de servicios financiados por el seguro integral de salud y satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023
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Fecha
2025-08-11
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Editor
Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de los servicios financiados por el Seguro Integral de Salud y la satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023. La investigación respondió a la pregunta: ¿Existe relación entre la calidad de los servicios financiados por el SIS y la satisfacción de los usuarios en dicho hospital? Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios afiliados al SIS, a quienes se aplicó un cuestionario basado en la escala SERVQUAL para medir la calidad del servicio y la satisfacción. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa (Rho = 0.992, p < 0.001) entre ambas variables. Asimismo, se hallaron correlaciones significativas con las dimensiones de satisfacción: elementos tangibles (Rho = 0.753), fiabilidad (Rho = 0.754), capacidad de respuesta (Rho = 0.689), seguridad (Rho = 0.536) y empatía (Rho = 0.610). Se concluyó que a mayor percepción de calidad del servicio, mayor satisfacción del usuario. Se recomienda fortalecer la infraestructura, mejorar la capacitación del personal y optimizar los tiempos de atención para elevar la percepción de calidad y satisfacción en los usuarios del SIS
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, Satisfacción del usuario, Autoevaluación, Salud pública, Huancavelica