Calidad de servicios financiados por el seguro integral de salud y satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCardenas Arango, Ronald César
dc.contributor.authorLaura Valladolid, Sonia
dc.date.accessioned2026-02-12T20:11:50Z
dc.date.available2026-02-12T20:11:50Z
dc.date.issued2025-08-11
dc.description.abstractEl estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de los servicios financiados por el Seguro Integral de Salud y la satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023. La investigación respondió a la pregunta: ¿Existe relación entre la calidad de los servicios financiados por el SIS y la satisfacción de los usuarios en dicho hospital? Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios afiliados al SIS, a quienes se aplicó un cuestionario basado en la escala SERVQUAL para medir la calidad del servicio y la satisfacción. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa (Rho = 0.992, p < 0.001) entre ambas variables. Asimismo, se hallaron correlaciones significativas con las dimensiones de satisfacción: elementos tangibles (Rho = 0.753), fiabilidad (Rho = 0.754), capacidad de respuesta (Rho = 0.689), seguridad (Rho = 0.536) y empatía (Rho = 0.610). Se concluyó que a mayor percepción de calidad del servicio, mayor satisfacción del usuario. Se recomienda fortalecer la infraestructura, mejorar la capacitación del personal y optimizar los tiempos de atención para elevar la percepción de calidad y satisfacción en los usuarios del SIS
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14597/9983
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Huancavelica
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectAutoevaluación
dc.subjectSalud pública
dc.subjectHuancavelica
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicios financiados por el seguro integral de salud y satisfacción de los usuarios en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43320824
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8546-3132
renati.author.dni43535733
renati.discipline417337
renati.jurorReymundo Soto, Emiliano
renati.jurorQuispe Vidalon, Daniel
renati.jurorPeralta Gonzales, Carmen Patricia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Empresariales; Mención en Gestión Pública
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
LAURA VALLADOLID.pdf
Tamaño:
2.61 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Tesis 2025