Gestión por procesos en los servicios de la oficina de informática del Distrito Fiscal de Lima Este, 2023
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Fecha
2024-10-23
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Universidad Nacional de Huancavelica
Resumen
La presente investigación titulada Gestión por Procesos en los Servicios de la Oficina de Informática del Distrito Fiscal de Lima Este, 2023. Abordó la problemática de los servicios que presta la oficina en estudio respecto a satisfacción, eficacia y eficiencia, frente a ello se planteó el objetivo “Determinar el nivel de influencia de la Gestión por procesos en los servicios que presta la Oficina de Informática”. El Tipo de investigación fue aplicada, nivel explicativo, con diseño preexperimental, muestra 107 fiscales de las distintas jerarquías y dependencias de la sede Santa Anita a quienes se le aplicó el cuestionario encuesta. Llegando a la conclusión que la gestión por procesos influyó positivamente en los servicios de la Oficina de Informática en los fiscales del Distrito Fiscal de Lima Este sede Santa Anita, 2023. Esto se evidencia la tener una mejora del eficiencia en 18.68%, 19.63% en eficacia, reflejándose así en 19.25% en la Satisfacción de los servicios percibidos por los fiscales, debido a que las actividades de los procesos ya se encuentran mapeados socializadas, accesibles y documentadas permitiendo a los usuarios actuales y nuevos usuarios con vínculo laboral conocer ruta, plazos, actores, decisiones.
Descripción
Palabras clave
Gestión por procesos, Informática, Fiscales, Sistema de Gestión Fiscal, Servicios