Gestión por procesos en los servicios de la oficina de informática del Distrito Fiscal de Lima Este, 2023
| dc.contributor.advisor | Rojas Bujaico, John Fredy | |
| dc.contributor.author | Cisneros Cardenas, Julio Cesar | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-28T17:49:57Z | |
| dc.date.available | 2025-11-28T17:49:57Z | |
| dc.date.issued | 2024-10-23 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación titulada Gestión por Procesos en los Servicios de la Oficina de Informática del Distrito Fiscal de Lima Este, 2023. Abordó la problemática de los servicios que presta la oficina en estudio respecto a satisfacción, eficacia y eficiencia, frente a ello se planteó el objetivo “Determinar el nivel de influencia de la Gestión por procesos en los servicios que presta la Oficina de Informática”. El Tipo de investigación fue aplicada, nivel explicativo, con diseño preexperimental, muestra 107 fiscales de las distintas jerarquías y dependencias de la sede Santa Anita a quienes se le aplicó el cuestionario encuesta. Llegando a la conclusión que la gestión por procesos influyó positivamente en los servicios de la Oficina de Informática en los fiscales del Distrito Fiscal de Lima Este sede Santa Anita, 2023. Esto se evidencia la tener una mejora del eficiencia en 18.68%, 19.63% en eficacia, reflejándose así en 19.25% en la Satisfacción de los servicios percibidos por los fiscales, debido a que las actividades de los procesos ya se encuentran mapeados socializadas, accesibles y documentadas permitiendo a los usuarios actuales y nuevos usuarios con vínculo laboral conocer ruta, plazos, actores, decisiones. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14597/9752 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Huancavelica | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Gestión por procesos | |
| dc.subject | Informática | |
| dc.subject | Fiscales | |
| dc.subject | Sistema de Gestión Fiscal | |
| dc.subject | Servicios | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 | |
| dc.title | Gestión por procesos en los servicios de la oficina de informática del Distrito Fiscal de Lima Este, 2023 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 10730857 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6614-9615 | |
| renati.author.dni | 46097961 | |
| renati.discipline | 612187 | |
| renati.juror | Sinche Crispin, Fernando | |
| renati.juror | Landeo Quispe, Alex Sandro | |
| renati.juror | Mariño Arroyo, Janeth Bertha | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestría en Ciencias de Ingeniería; Mención en Tecnologías de Información y Comunicación | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Huancavelica. Facultad de Ingeniería Electrónica - Sistemas | |
| thesis.degree.name | Maestro en Ciencias de Ingeniería; Mención en Tecnologías de Información y Comunicación |