Tesis 2025

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https://hdl.handle.net/20.500.14597/9614

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Calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65 en el Banco de la Nación, Distrito de Huancavelica, año 2024.
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-13) Perez Rashuaman, Mariela Antonia; Pari Gonzales, Rosa Luz; Vergara Ames, Alberto
Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la atención al usuario quechua hablante de pensión 65, en el banco de la nación, distrito de Huancavelica, año 2024. Metodología: tipo básica, diseño no experimental - transversal – correlacional, se aplicó un instrumento que es el cuestionario en un periodo de un mes, empleando un muestreo probabilístico aleatorio simple, la muestra estuvo compuesta por 254 usuarios, la recopilación de datos se realizó a través de una encuesta validada por tres expertos en el campo. Resultados: Los resultados obtenidos revelaron un coeficiente de correlación de rho de Spearman de 0.758 Conclusión: lo que indica una relación positiva considerable entre calidad de servicio y la atención al usuario.
Competencias laborales y trabajo en equipo en los trabajadores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Huaytara, Huancavelica - 2024
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-10-22) Gómez Pérez, Yheral Rusbel; Mollehuara Palomino, Hebert Paul; Huárac Quispe, Yohnny
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación significativa entre las competencias laborales y el trabajo en equipo en los trabajadores administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) Huaytará, Huancavelica - 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 50 trabajadores administrativos. Para la recolección de datos, se utilizaron cuestionarios estructurados aplicados a través de la escala de Likert, mientras que el procesamiento de datos se realizó mediante técnicas estadísticas descriptivas, la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, y la correlación de Spearman. Los resultados demostraron una correlación positiva media entre las competencias laborales y el trabajo en equipo, con un coeficiente de r = 0.556 y un nivel de significancia p = 0.000, evidenciando una relación directa y significativa. Respecto a las hipótesis específicas, la motivación presentó una correlación positiva moderada de r = 0.459 y p = 0.001; los rasgos personales mostraron r = 0.457 y p = 0.001; la autoimagen arrojó r = 0.465 y p = 0.001; el conocimiento evidenció r = 0.396 y p = 0.004; y las habilidades registraron r = 0.386 y p = 0.006. En conclusión, todas las hipótesis fueron aceptadas al presentar niveles de significancia menores al 0.01, consolidando la existencia de relaciones directas y significativas entre las dimensiones evaluadas y el trabajo en equipo. Estos hallazgos refuerzan la importancia de fortalecer las competencias laborales para optimizar la dinámica organizacional y potenciar el trabajo colaborativo en el sector público.
Control interno y gestión administrativa en la Oficina de Administración de la Dirección Regional de Agricultura - Huancavelica, 2025
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-12-16) Laurente Requena, Juan Carlos; Salazar Reymundo, Nilson; Cárdenas Arango, Ronald Cesar
El control interno desempeña un rol fundamental en el fortalecimiento de la gestión administrativa, al promover la eficiencia operativa, el cumplimiento de normativas, la prevención de irregularidades y la integridad de la información financiera y administrativa. Estas condiciones, a su vez, contribuyen al mejoramiento de los procesos de toma de decisiones y al logro efectivo de los objetivos institucionales. El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el control interno y la gestión administrativa en la Oficina de Administración de la Dirección Regional de Agricultura -Huancavelica, 2025. Se trató de una investigación básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta aplicada a una muestra de 35 colaboradores, utilizando un cuestionario estructurado compuesto por 36 ítems, distribuidos según las dimensiones de ambas variables. El instrumento fue sometido a validación por expertos y demostró un alto grado de confiabilidad, con un coeficiente alfa de Cronbach superior al umbral recomendado. El análisis estadístico se llevó a cabo mediante la prueba de correlación de Spearman, cuyos resultados arrojaron un coeficiente Rho de 0.442 y un valor p < 0.05 (p = 0.000), lo que evidencia una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las variables. En consecuencia, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, concluyéndose que una mayor efectividad en los sistemas de control interno se asocia directamente con una percepción más favorable de la eficiencia en la gestión administrativa. Estos hallazgos subrayan la importancia de fortalecer los mecanismos de control interno como estrategia clave para optimizar el desempeño administrativo en esta entidad pública.
Digitalización y la productividad laboral del personal administrativo en el complejo académico administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica - 2024
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-09-12) Quinto Olarte, Brayan; Orejon Reymundo, Roberto; Quispe Vidalon, Daniel
El presente trabajo de investigación titulado “Digitalización y la productividad laboral del personal administrativo en el complejo académico administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica - 2024” tiene como objetivo general: Determinar la relación existente entre la digitalización y la productividad laboral del personal administrativo en el complejo académico administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica – 2024. La metodología que se utiliza tiene un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel de correlación, asimismo por su diseño de investigación es no experimental de tipo trasversal; la muestra que se obtuvo es de 104 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados del complejo académico administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario de 12 ítems para la variable digitalización y 12 ítems para la variable productividad laboral. Los resultados obtenidos demuestran que el coeficiente Ro Spearman, Rho = 0.689; este resultado nos indica que efectivamente existe una relación positiva y significativamente con un valor p = 0,001< 0,05. La investigación concluye que existe una relación positiva significativamente entre la digitalización y la productividad laboral del personal administrativo en el complejo académico administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica – 2024.
Ejecución presupuestaria y la calidad del gasto público en el Hospital Departamental de Huancavelica - 2024
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-19) Ventura Altez, Frank Hail; Soto Sánchez, Luis Gustavo; Huárac Quispe, Yohnny
El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la ejecución presupuestaria y la calidad del gasto público en el Hospital Departamental de Huancavelica durante el año 2024. El estudio fue de tipo básico, con un nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. El enfoque fue cuantitativo, utilizando como población a los 52 trabajadores administrativos del hospital, quienes conformaron también la muestra por ser una población reducida. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, mediante un cuestionario estructurado, y el procesamiento de datos se realizó mediante el software estadístico SPSS v.27. Se aplicaron técnicas estadísticas, como el coeficiente de correlación de Spearman, para contrastar las hipótesis. La hipótesis general mostró una correlación positiva media (r = 0.364) con un nivel de significancia de 0.008, aceptándose la hipótesis de investigación. En cuanto a las hipótesis específicas: la primera, sobre la relación entre ejecución presupuestaria y gastos corrientes, tuvo una correlación de r = 0.323 y p = 0.019, indicando una relación significativa; la segunda, entre ejecución presupuestaria y gastos de capital, obtuvo un coeficiente de r = 0.428 y p = 0.002, también significativa. Sin embargo, la tercera hipótesis, que relaciona ejecución presupuestaria con el servicio de la deuda, arrojó una correlación baja (r = 0.215) y un p = 0.125, no siendo estadísticamente significativa.
Gestión del talento humano y desempeño laboral en los servidores públicos de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación de Huancavelica – año 2023
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-01-29) Escobar Valencia, Estrella; Caso Mendoza, Carolay Liset; Rivera Trucios, Fredy
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral en los servidores públicos de la Dirección Regional de Transporte y Comunicación de Huancavelica, durante el año 2023. Se realizó una investigación de tipo aplicada, con un nivel descriptivo-correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de datos se emplearon encuestas y cuestionarios estructurados, validados mediante un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.96, lo que garantiza su alta confiabilidad. Los datos fueron procesados con los softwares SPSS v26 y Excel, lo que permitió realizar análisis descriptivos e inferenciales. En el análisis descriptivo, el 61.7% de los encuestados calificó la gestión del talento humano como de nivel medio, y el 56.7% evaluó su desempeño laboral también como medio. El análisis inferencial, mediante el coeficiente de correlación de Spearman, reveló una correlación positiva alta (rho = 0.886, p < 0.01) entre ambas variables. Además, se analizaron las dimensiones de la gestión del talento humano: atracción (rho = 0.889, p < 0.01), desarrollo (rho = 0.873, p < 0.01) y retención (rho = 0.861, p < 0.01), todas ellas con relaciones significativas con el desempeño laboral. Se concluye que una gestión efectiva del talento humano se relaciona de forma directa y significativa con un mejor desempeño laboral en el sector público, destacándose la importancia de implementar estrategias que optimicen estas dimensiones en contextos similares.
Gobierno digital y gestión municipal en los servidores públicos de la Municipalidad Distrital de Acoria Huancavelica, año 2024
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-10-30) Aguilar Huaman, Jhanely; Candiotte Quispe, Angie Amelia; Paco Huamani, Wilfredo
El presente trabajo de investigación titulado " Gobierno digital y gestión municipal en los servidores públicos de la municipalidad distrital de Acoria-Huancavelica, año 2024”, tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre el gobierno digital y la gestión municipal en los servidores públicos de la municipalidad distrital de Acoria-Huancavelica, año 2024. La metodología empleada en la investigación se fundamentó en un enfoque mixto, orientado hacia un tipo básico y un nivel correlacional, según el método, general y científico, diseño de investigación no experimental de tipo transversal, lo que implica que los datos fueron recolectados en un único momento en el tiempo, la muestra estuvo constituida por 62 trabajadores administrativos entre nombrados y contratados de la municipalidad distrital de Acoria. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario de 09 ítems para la variable gobierno digital y 9 ítems para la variable gestión municipal. Los resultados demuestran una correlación positiva significativa (r = 0.740, p < 0.05) entre el gobierno digital y la gestión municipal. Este hallazgo sugiere que a medida que se perfeccionan las prácticas de gobierno digital, se incrementa la capacidad de adaptación y respuesta de la gestión municipal.
Habilidades gerenciales y la gestión administrativa en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Huando, Huancavelica - 2024
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-10-28) Enriquez Gonzales, Miriam; Ortiz Moran, Zelmabeth Monica; Huarac Quispe, Yohnny
El presente estudio, titulado “Habilidades gerenciales y la gestión administrativa en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de Huando, Huancavelica - 2024”, tuvo como objetivo determinar la relación entre ambas variables en dicha entidad pública. Se desarrolló una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 38 trabajadores administrativos, y la muestra fue de 35, seleccionada mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, utilizando cuestionarios estructurados con escala de Likert, validados por expertos. El procesamiento de datos se realizó con el software SPSS, empleando análisis estadístico descriptivo e inferencial mediante el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados mostraron una correlación positiva y significativa entre las habilidades gerenciales y la gestión administrativa (Rho = 0.589; p = 0.000). Respecto a las hipótesis específicas, se hallaron correlaciones significativas entre motivación y valores (Rho = 0.425; p = 0.011), habilidades analíticas (Rho = 0.381; p = 0.024), habilidades interpersonales (Rho = 0.445; p = 0.007) y habilidades emocionales (Rho = 0.428; p = 0.010), todas con la gestión administrativa. Estos resultados respaldan la hipótesis general y las específicas, indicando que el desarrollo de competencias gerenciales influye de forma significativa en el desempeño administrativo. En conclusión, se recomienda fortalecer las capacidades directivas mediante programas de formación continua para optimizar la eficacia institucional.
La transformación digital y la gestión del rendimiento en los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Huancavelica 2022.
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-28) De La Cruz Carhuapoma, Ivan Elvis; Soto Santos, José; Quispe Vidalón, Daniel
La investigación tuvo como propósito identificar cómo la transformación digital se vincula con la gestión del rendimiento del personal administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica durante el año 2022. En cuanto a los materiales y métodos empleados, se trata de un estudio de tipo aplicado con un nivel correlacional. La muestra estuvo compuesta por 61 trabajadores administrativos de esta institución universitaria, quienes participaron respondiendo a dos cuestionarios. En los resultados descriptivos, se evidencia que ninguno de los participantes presentó un nivel deficiente (0%), mientras que el 73,8% alcanzó un nivel eficiente y el 26,2% presentó un nivel moderado en transformación digital. Por su parte, respecto al nivel de gestión del rendimiento, se supervisa un 1,6% en nivel bajo, 77,0% en nivel alto y 21,3% en nivel regular. En el análisis inferencial, se identifican asociaciones directas y significativas entre la transformación digital y la gestión del rendimiento laboral (rho de Spearman= .696, p= .000). Asimismo, se hallaron correlaciones significativas con las dimensiones de la transformación digital: electrónica (rho de Spearman= .581, p= .000), interoperable (rho de Spearman= .656, p= .000), automatizada (rho de Spearman= .646, p= .000) y proactiva (rho de Spearman= .563, p= .000). En conclusión, se rechaza la hipótesis nula planteada inicialmente.
Neuromanagement y engagement laboral en el servidor público de la Universidad Nacional de Huancavelica, Sede Central - 2024
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-19) Almonacid Gaspar, Leydi Yohana; Quincho Zevallos, Héctor
El neuromanagement proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para crear un entorno de trabajo que favorezca el engagement laboral, maximizando la motivación, reduciendo el estrés y mejorando el bienestar de los trabajadores, lo cual tiene un impacto positivo en su rendimiento y compromiso organizacional. Este contexto impulsa la presente investigación, cuyo objetivo es determinar la relación existente entre el neuromanagement y el engagement laboral en el servidor público de la Universidad Nacional de Huancavelica, sede central -2024. El estudio es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo y un nivel correlacional. Se utilizó un diseño no experimental de corte transversal, aplicando los métodos científico, inductivo, deductivo y estadístico. La población incluye a 380 servidores públicos de la universidad, de los cuales se seleccionó una muestra de 192 mediante un muestreo probabilístico. A esta muestra se le aplicó un cuestionario de 24 ítems, validado previamente por el juicio de tres expertos. Los resultados obtenidos, utilizando la estadística no paramétrica Rho de Spearman, mostraron un coeficiente de correlación de Rho= 0.654** y un p-valor de 0.001, lo que indica un nivel de significancia estadística. En conclusión, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que el neuromanagement se relaciona significativa y positivamente con el engagement laboral en el servidor público de la Universidad Nacional de Huancavelica, sede central -2024. Esta correlación es positiva moderada, es decir, cuanto más eficaz sea la aplicación de los principios de Neuromanagement, mayor es el nivel de engagement laboral de los servidores públicos.
Pagos digitales y la competitividad de bodegas tradicionales en la ciudad de Huancavelica del 2023
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-08-12) Taipe Quispe, Nelson; Paco Huamani, Wilfredo Fredy
La evolución de los medios de pago digital ha permitido realizar servicios de transacciones de dinero efectivo a su forma digital de forma instantánea, gratuita, segura y rápida siendo así indispensable en el uso diario de los pequeños comerciantes y bodegas. El presente informe de investigación con título “Pagos digitales y la competitividad de bodegas tradicionales en la ciudad de Huancavelica del 2024”, de esta manera siendo los medios de pago digital el uso de canales de servicio financiero de transacciones y operaciones de forma digital cuyo propósito es buscar la ventaja competitiva, capacidad innovadora y sostenible en el mercado muy competitivo en la línea de negocio de bodegueros de Huancavelica. A partir de ello este estudio de investigación tiene el objetivo de determinar si existe relación entre los medios de pago digital con la competitividad de bodegas tradicionales en la ciudad de Huancavelica del 2024. El presente estudio es de tipo aplicada con nivel de investigación correlacional. Para el presente estudio el muestreo es de tipo probabilístico de forma aleatoria con una muestra de n = 110 bodegas con licencia en funcionamiento. A partir de ello se ha determinado la existencia de una relación positiva alta de 72.1%. y el nivel de significancia representado por Sig. =,000 < ,05, indica que la relación es altamente positiva entre las 2 variables según Rho de Spearman. Finalmente, para la recolección de datos se aplicó por medio de una encuesta con una validación de 03 expertos y con una consistencia interna de ∝ = 90.1% de confiablidad para ambos variables.
Procesos administrativos y digitalización de documentos en el servidor público de la Universidad Nacional de Huancavelica, 2025
(Universidad Nacional de Huancavelica, 2025-11-05) Pocomo Ramos, Kandy La Rosa; Quispe Garcia, Miriam Lizbeth; Lopez Lino, Victor Marcelino
El objetivo principal de esta investigación fue analizar la relación entre los procesos administrativos y la digitalización de documentos en el personal docente y administrativo de la Universidad Nacional de Huancavelica en el año 2025. Se trató de un estudio de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica del cuestionario, aplicada a una muestra probabilística de 242 sujetos, compuesta por docentes y funcionarios. El instrumento consta de 34 ítems vinculados a las variables en estudio, fue validado mediante juicio de expertos y su confiabilidad se confirma con el coeficiente alfa de Cronbach. Los hallazgos revelaron un coeficiente de calificación de Spearman (Rho) de 0.610**, lo que evidencia una asociación positiva moderada entre ambas variables, con un p-valor de 0.000, valor inferior al nivel de significancia establecido (0.05). En conclusión, existe una relación estadísticamente significativa entre los procesos administrativos y la digitalización de documentos, lo cual implica que, conforme avanza la digitalización, mejora la eficiencia o el desarrollo de los procesos administrativos en la institución.

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